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<SCRIPT>AutoSourcing.setString( "243042", "
[출처] 라프 타는 여러분! 언제 죽을지 모릅니다. (Club 라세티프리미어) |작성자 상상더하기
" );</SCRIPT>| 라프 타는 여러분! 언제 죽을지 모릅니다. | | | 라프 결함&정비 |
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/ | 2010.08.11 23:48 |
라세티프리미어ID 2009년 12월식 소유자입니다. 현재 6000키로 조금 넘게 탐.
결론 : 차량미션자체결함으로 인한 6차선 도로에서 1차선으로 주행 중(시속80~100) 잉~잉~차량이 죽어가는 듯한 소리를 내며 악셀을 밟아도 RPM만 상승 할 뿐 계속적으로 속력이 격하게 줄어들며, P모드에서 나올법한 심한 미션걸림의 3차례 차량요동 후 임의적으로 차량이 서는 현상을 당했습니다.
저는 이 사건이 있기 전까지는 누구보다 라세티프리미어를 사랑하고 GM대우를 미래지향적인 회사로 여겼습니다.
사건개요 (휴가기간 의정부←안면도)
2010. 8.8(월) 안면도에서 나와 10분만에 차량이 요동을 치며 4명의 인원을 두려움에 떨게 만들었습니다.
12:30 차량고장
12:36 본사통화! 서산정비사업소로 연결.
통화내용: "직원이 전체 휴가라 갈 수 없으니, 시내에 바로정비센터로 전화하세요."
12:46 서산바로정비센터에 전화연결.
통화내용: "보험회사에 전화해보세요. 저희는 렉카가 없어 그 쪽으로 갈 수가 없습니다."
12:51 현대해상을 통해 렉카를 부름.
13:35 렉카도착 후 차량을 서산바로정비센터로 이동.
14:00~17:30 차량 정비 후 미션과 악셀을 통째로 바꿔야한다는 소리를 듣고 내 차에게 이런 일이...
⇒ 불볕더위에 차량미션자체결함으로 인해 즐거운 휴가를 망치는 일이 발생하였습니다. 뿐만 아니라 이런 일이 고속도로에서 발생했다면 정말 끔찍한 일이 아닐 수 없겠죠...저는 천운이라 생각합니다.
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문제는 본사 고객지원팀 김종환차장과의 통화에서 입니다.
저는 이 차량의 미션결함이 아니었다면, 월요일날 일찍 집에 도착하여 정상적인 생활을 하고 있었을 것입니다. 사고 당시 저는 서울에서 차량을 수리하길 원했으나 GM측에서 사고 당시 지역에서 차량을 수리해야 한다고 하며 직영점도 아닌 규모가 작은 외주업체 GM바로정비사업소에서 차량을 수리하게 하였습니다.
저 : 리콜이나 제가 운전하다가 차를 고장내서 정비소에 가는 것은 당연한 일이지만, 지금같은 경우는 GM대우차량의 미션자체결함이기 때문에 당연히 탁송해야 하는 것이 맞다고 생각합니다. 탁송이 안되면 고객이 왕복 7시간을 운전해서 서산까지 가야하는데 유류비 및 톨비까지 고객 부담으로 돌리는 것은 일반적으로 납득이 되지 않습니다.
김종환차장 : 미션은 차에서 중요한 부분이 아니다. 차량은 고객이 직접 가져가야 한다. 고객의 무례한 요구는 들어줄 수가 없다. GM에서는 그런 부분까지 책임을 지지 않는다.
저 : 고객의 고충을 경청하고 주시, 공감해야 할 분이 문제 해결에 전혀 도움이 되어 주지 못하시니, 상급분 아니면 인사부서와 통화를 하고 싶습니다. 연락처를 주시던지요.
김종환차장 : 상급자 없습니다. 연락처는 모릅니다. 인사부서 연락처 모릅니다.
모든 대화내용을 모르쇠로 일관하는 안일한 모습을 보여줬습니다.
더욱더 분개한 점은 처음에 안내원이 고객지원팀은 사장님을 대행하여 고객님의 불편함을 해결해 주기 때문에 원만한 문제 해결을 바란다는 멘트입니다.
제 개인적인 소견으로는 고객지원팀이란 고객의 불편사항이나 불만사항에 귀를 기울이고 기업이 해줄 수 있는 최대한의 양질의 서비스로 고객이 만족이상의 감동을 받을 수 있도록 하여 GM대우의 브랜드 가치를 더욱더 높여야하는 중요한 책임이 있는 부서라고 생각합니다. 허나, 김종환차장은 고객과 GM대우간의 커뮤니케이션을 연결해야 하는 중요 부서에 있음에도 불구하고 모든 대화내용을 모르쇠로 일관하여 문제해결의 실마리는 커녕 고객의 심기를 불편하게 하고, 타 회사의 고품격 고객 서비스와는 상반된 낙후되고 보수적인 서비스로 GM대우의 이미지를 실추시켰습니다. 회사 규정이 정말 그렇게 고객 중심이 아닌 자회사 중심인 것인지...실정이 그렇다면 정말 대기업이라 칭하는 GM대우에 실망 또 실망입니다.
여러분...제 요구사항이 그렇게 무례한 건가요?? 주변 지인들에게 물어봐도 GM측에서 당연히 탁송 또는 유류비 지원은 해줘야 한다고 하는데...하도 억울하여 글을 올립니다.
장문의 글 읽어 주신 여러분들 감사합니다. 더운 여름에 몸 건강하세요^^*
참고로 김종환차장의 동의하에 글을 올립니다. 인터넷에 올리든 말든 상관없다고 하여~
☎ 032-363-7256
저는 차량자체결함신고센터에 일단 신고한 상태입니다.
080-357-2500 같은 신고가 여러번 접수되면 조사 후에 리콜 들어간다고 합니다. 여러분들 혹시 차량 모시다가 자체결함 발생하시면 연락하세요.
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덧글 187개  |
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<SCRIPT>
function updateUpArticle(){
processRequest('/UpArticle.nhn', 'POST', 'm=upsertUpArticle&clubid=16854688&articleid=243042&menuid=91', null, processUpArticleHistory);
}
function processUpArticleHistory(req){
var o = eval('(' + req.responseText + ')');
var resultKey = o.resultKey;
var message = o.message;
var upcount = o.upcount;
if(resultKey=='uparticle.success'){
var uparticlecntdiv = document.getElementById("uparticlecntdiv");
uparticlecntdiv.innerHTML = parseInt(uparticlecntdiv.innerHTML,10)+ parseInt(upcount,10);
document.getElementById("uparticlecnttopdiv").innerHTML = uparticlecntdiv.innerHTML
}
alert(message);
return;
}
</SCRIPT>
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2010/08/11 23:53
흠..... 이런 경우가..-_-;
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2010/08/11 23:55
이러니 현기차를 잡을수가 없지.. 서비스라도 잘해야지 뭐하는 것인지 모르겠네요
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2010/08/11 23:56
저 만성피로가 있어서 고대병원에 위검사,간검사하러 가야하는데 이것 때문에 얼마나 스트레스를 받았는지 머리가 지끈거리고 아파요 ㅠㅠ
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2010/08/11 23:58
제가 저말 들었다면 당장 찾아가서 뒤집어 엎었을것 같네요
그리고 더 웃긴건 미션이 차에서 중요한 부분이 아니라니...ㅋㅋ 그저 웃음만 나오네요
어찌 해결이 잘 되셔야 할텐데 많이 속상 하시겠어요 ㅠ -
2010/08/12 00:01
지엠 하는 꼬락서니가 망하고자하는 강한 의지를 보이네요. 진짜 위험한 상황인데 천만 다행입니다. 저같으면 통화녹취 상담내역 현재진행상황을 정리해서 다음 아고라, 네이트톡, SLR클럽자게, dc 같은 게시판에 올려서 알리겟네요. 미친것이 미션이 중요하지 않다니 욕 나올
