한국지엠 쉐보레신차챵 캡티바suv 차량을 2013년11월중순넘어서
구입하게되었습니다
강원도에 중요한 계약체결 업무를 보러가기위해 가던중
구입한지얼마안됀 약 800km 넘어서면서 밋숀부분에 중대결함이
발생돼어서 쉐보레 원주직영점으로 쉐보레 고객센타 로 안내를 받아서 입고를하게되었지요
고객센타에는 말을 녹음시킨다니까 전 차를 교환해주던지 환불을 해달라고 요구도 했던거같고요
문제는 밋숀부품이 직영점에도 구비돼있지않아서
목요일 오전에입고돼엇던거같은데 직영점 대표까지 말을해서
일요일까지 수리를완료해서 달라고해서 차량을 받았습니다
물론 밋숀전체를 바꾸었다고 들었고 안심이돼었지요
하지만 일주일정도 지나서인가 대전에 내려가면서 똑같은 현상으로
대전 대화동 쉐보레직영점으로 재입고를 하게돼엇지요 새차를구입한
제 입장에서는 분통이나고 스트레스를 안받을수없는 입장이지요
또 고객 센타와 말실랑이와 차교환과 환불요구를 했지만 회사규정과
규칙을 운운하면서 안됀다는말과 대전점에서도 4~5일간을 수리하고서
차량을 받을수있었습니다 차량대차를 해주는것도 대전지점에서 부품을 나르던 차를 받아서 그차로는 영업을할수없는 아주많은 손해를 감수해야만 하는 분통과 스트레스는 말로 표현할 수가 없는 지경이였지요
그러면서도 저는 근본적으로 밋숀부분만이아니라 밋숀에접하는
근본부터 수리를 완벽하게해달라고 차량구입 소비자는 너무약자이고
보호돼는부분이 없으니 체념을하면서 잘고치기만을 바랬고
영업직원을 만나서 사실 차교체하는것도 바라지않는다고까지
잘고쳐지면 타고다니는것이 편하다고까지 말을했지요
처음에 차 나왔을때 네비케이션과 선팅 블랙박스 등 돈과 시간이 투자돼었기 때문에 하루 걸리는일들이 불편하기도했끼때문이지요
하지만 일주일을 집에서 쉬였다가 차량수리 이주일쯤 약4천키로 넘어서면서다시 대전에내려가는 고속도로상에서 똑같은 현상이 발생돼어서
식은땀을 흘리며 대전직영점으로 또 입고를 하게돼었지요
더이상의 분통과 스트레스가 이제는 너털웃음이 나오고
한심스럽끼까지하더라고요 쉐보레 차를 왜구입햇나 하고요
차량증세는 차가 막나가다가 차량이 갑자기 속도가떨어지고 어떤순간에는 차가 확뛰어나가는듯한현상으로 꼭 급발진 하는형태의 현상같은
운전미숙하신분들은 사고가 날수밖에없는 그런증세입니다
세 번째 입고돼면서 차량교체쪽으로 확정이났지요
사실 소비자입장에서는 쉐보레 차량이 신뢰가안가는 마음이지요
2013년 에는있던 전후방 감지센서를 2014년에는 전후방감지센서를
없애고 그것을 옵션으로해서 200만원정도의 돈을 더내야한다는겁니다
2013년에는 돈을다내고 전후방 센서가있던 차량을 2014년 회사차량가격을 올리기위해서 바꾼차량옵션을 소비자가부담하라고
겨우800km 타고 불안해하면서 새차를타고 시간늦어서 계약이안돼는
손해를 감수해야만했던 제입장 정신적인 스트레스 시간손해 는
한국지엠에서는 손해배상해주려는지요
차량을 바꾸는과정에서 대부분 네비게이션 블랙박스 선팅은 기본으로
하게돼지요 이것도 대전지점에서 해줄수없다고하기에 직영점차로 양주영업소로 견인을 요청했지만 거절당했지요 영업소 직원과이야기하라고요 차량금액도 영업소 직원과 이야기하라고
제가볼때는 고객센타 위부서 문제해결 해주는곳인거 알고있는데
떠 넘기기 식으로 환불해달라고 했더니 감가상각 계산도해야하고
팀장하고 상의도 해야한다고 하고 나중에통화하자고 하고 말더라고요
차 입고한지가 벌서 일주일도 넘었는데 비싼돈주고 구입한 차량은
한국지엠의 성의없는 업무와 고객무시로 피해를 받고있는데도 나몰라라하고있습니다 그리고 차바꿔주는게 대단한거처럼 생색을내는듯한
태도는 참으로 어이없고 수많은 소비자가 우롱당하지않게 먼가 제도적인것을 만들어야한다고생각합니다
불량품을 만들어 판매했으면 교환이나 반품해주는게 당연하고
그로인해 손해를보았다면 손해배상을 해주는게 보통사람들이 생각하는 일상의 도덕적인 관념이며 생각인겁니다
차만 팔아먹으면 됀다는 구시대적인 생각은 버려야하며 정말 고객을 생각하는기업이돼었을때 그 기업이발전하는거지
이렇게 써비스센터에는 부품이없어 수리가몇칠이걸리고
고객의 손해는 나몰라라하는 기업의규정 규칙에 소비자는 불이익을
받아도 기업이 손해볼수없다는식 소비자를울리면 결국은 기업도
울게됀다는 것을 모르시나요
비록 저혼자의 싸움이 시작돼겠지만요 인터넷과 여러방면을 통해서
소비자도 그냥 죽지만은 않는다는것도 아시기바랍니다
dalgoojee@naver.com
